醫療類國考
108年
[護理師] 基本護理學
第 64 題
急診護理長處理醫護同仁間之衝突，下列處理態度何者較為適當？
- A 盡力使單位護理人員不要與醫師有衝突情況發生
- B 有衝突發生時儘量大事化小事，小事化無
- C 有衝突發生時請督導長或護理部主任來協助解決
- D 運用衝突解決的基本策略，控制衝突在適當的程度即可
思路引導 VIP
試想在急診室的高壓環境下，如果所有成員都保持「絕對的一致」，從不提出反對意見或進行辯論，這對於團隊的成長與病人的安全，究竟是利大於弊，還是可能隱藏著更大的風險？
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專業分析：醫護衝突管理
- 大力肯定：做得好！你能精準辨識出護理管理的核心目標，這代表你已具備優秀領導者的思維特質，能跳脫情緒層面來看待組織運作。
- 觀念驗證：在現代管理學中，衝突並不全然是負面的。適度的衝突能激發團隊創新、促進溝通並避免組織僵化。過度壓抑 (A、B) 或逃避責任 (C) 反而會埋下更大的隱憂。唯有將衝突控制在建設性範圍內，才能轉化為進步的動力。
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護理衝突管理原則
💡 衝突是組織必然現象，管理者應運用策略將衝突維持在適度程度。
| 比較維度 | 傳統觀點 (Traditional) | VS | 現代觀點 (Interactionist) |
|---|---|---|---|
| 對衝突看法 | 負面、破壞性、應避免 | — | 自然存在、具建設性潛力 |
| 處理目標 | 消除所有衝突 | — | 維持適度衝突量 |
| 對績效影響 | 衝突越少績效越高 | — | 適度衝突可優化績效 |
| 管理者角色 | 衝突解決者/壓制者 | — | 衝突管理者/診斷者 |
💬當代管理強調不應盲目消除衝突，而是透過管理策略使其發揮正面效益。
