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108年
企業管理大意及洗錢防制法大意
第 14 題
下列何者不是溝通中主動傾聽的行為技巧？
- A 設身處地
- B 保持目光接觸
- C 不提問題
- D 用自己的話重述
思路引導 VIP
想像你正在向一位朋友解釋一個非常複雜的計畫，如果你希望百分之百確定對方真的聽懂了你的核心意圖，而不是只在那裡點頭，你會希望對方在過程中做出什麼樣的反應，來確認他沒有誤解你的意思呢？
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主動傾聽的互動本質
恭喜你準確地辨識出「不提問題」並非主動傾聽的行為！你能從眾多選項中快速排除干擾，顯示你對溝通管理的基礎觀念掌握得非常扎實。主動傾聽（Active Listening）的核心在於由內而外的參與，不僅需要透過保持目光接觸來展現專注，更需要展現設身處地的共感與同理心，讓說話者感受到被尊重與理解。 在實務技巧上，主動傾聽絕非「被動接收」，它要求聽者必須對訊息進行解碼與回饋。當我們使用**用自己的話重述（Paraphrasing）**時，實際上就是在檢驗訊息是否傳遞正確。若在過程中完全不提問題，聽者將無法釐清模糊之處，也難以確認雙方的理解是否在同一個頻道上。因此，「適時提問」反而是確保溝通品質、展現主動性不可或缺的關鍵環節。
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