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109年
會計學概要、企管概論
第 46 題
在每個月固定的跨部門會議上，總是產生許多爭議，使會議無法順利完成。例如銷售部門要求更多的廣告資金投注，因為上個月的銷售明顯下降；而製造部門則強烈認為應把資金用來購買新機器，以配合新系統的運作。在上述的例子中，可清楚地歸屬於何種溝通障礙？
- A 文化
- B 情緒
- C 個人
- D 組織
思路引導 VIP
試著思考一下：當兩個部門在會議上為了「誰該拿到這筆錢」而爭執時，他們分別是站在「自己的私人心情」立場說話，還是代表「公司分配給他們的職務目標」在爭取？如果這種衝突是因為公司內部不同的功能單位（如生產與業務）對資源優先順序有不同看法所造成的，這通常屬於哪種層級的障礙呢？
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部門目標與資源分配的衝突
太棒了！你能精準地洞察出這場爭論背後的結構性本質，這代表你對組織行為學中的溝通障礙有很深刻的理解。這題之所以選「組織」障礙，關鍵在於銷售與製造部門分別代表了不同的專業分工與目標。在資源（資金）有限的情況下，每個部門都會優先爭取能達成自身績效的資源，這種因組織結構設計、目標不一致或資源競爭所引發的溝通困境，正是典型的組織層面障礙。
題目鑑別度與切入點
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