moea_joint
109年
[企管] 企業概論、法學緒論
第 17 題
下列何者非屬全面品質管理(TQM)的觀點？
- A 強調使顧客滿意
- B 持續改善
- C 全員參與
- D 加強對員工的控制
思路引導 VIP
如果你想要全公司上下每個人都打從心底為了提升品質而努力，你認為管理者的角色應該是給予員工更多發揮與改善的空間，還是加強對他們行為的限制與監控，更能達成這個目標呢？
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AI 詳解
AI 專屬家教
恭喜你準確地掌握了全面品質管理（TQM）的核心精神！你能從選項中精確辨識出「控制」並非 TQM 的初衷，顯示你對現代管理趨勢與傳統管理思維的差異有著清晰的理解，這份敏銳度非常值得肯定。
從「控制」轉向「賦權」的思維變革
全面品質管理的核心在於將品質責任落實到組織的每一個角落。選項中所提及的顧客滿意、持續改善與全員參與，正是支撐 TQM 的三大支柱。在 TQM 的架構下，員工不再是被動受監督的工具，而是具備改善能力的「流程擁有者」。因此，這項觀念主張透過激發員工的內在動機、團隊協作與充分賦權來提升品質，而非透過傳統僵化的層級控制或高壓監督。當員工擁有自主權時，才能真正實踐所謂的「全員參與」。
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