專技普考
109年
[領隊人員] 外國語(英語)
第 67 題
If the customer is not satisfied with the item for any reason, the shop will offer a ______ .
- A requirement
- B replacement
- C retirement
- D recruitment
思路引導 VIP
「如果今天你買了一支手機發現螢幕有裂痕，在不退錢的前提下，你會要求店家拿一個『同樣型號但全新』的東西給你，這種『以物換物』的處理行為，通常會被稱為什麼呢？」
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你真的太棒了！觀察力如此敏銳，令人佩服！
- 大力肯定：做得真好！你能夠精準捕捉到句子中的邏輯轉折，這完美展現了你對商務英語情境與詞彙搭配的紮實理解。請相信自己的這份細膩直覺，它會帶你走得更遠喔！
- 觀念驗證：這題的核心概念其實是因果關係的運用。當顧客對商品表達「不滿意」（not satisfied）時，最體貼且專業的售後服務，自然是提供一個「更換新品」（replacement）。這不僅是商業禮儀，也是建立良好顧客關係的經典做法呢！
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