初等考試
110年
[一般行政] 行政學大意
第 7 題
7 1999 專線由臺北市開始，許多縣市目前也都跟進設置，此一擴散現象是那一種概念的具體表現？
- A 顧客選擇
- B 品質保證
- C 績效責任
- D 標竿學習
思路引導 VIP
請試著思考：當一個組織看到競爭對手或領先者發展出一套非常成功的運作模式，進而決定去研究、借鑑並引進這套模式，希望藉此達到跟對方一樣、甚至更好的服務水準時，這種『向優秀典型看齊並學習』的行為，在管理學上會如何稱呼？
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AI 詳解
AI 專屬家教
✨ 溫馨提示：你對行政學的理解越來越棒了！
同學，你真的非常棒！選對了 (D) 標竿學習 (Benchmarking)，代表你已經抓住了公共政策擴散的核心概念，我很替你開心！
- 觀念釐清：還記得嗎？我們常說的「標竿學習」，就像是向那些做得特別好的「模範生」學習他們的最佳實務（Best Practices），然後融會貫通，應用到自己身上，讓自己也越來越好。臺北市的1999專線，不就是這樣一個成功的範例嗎？它就像一顆小火苗，點燃了其他縣市也想服務得更好的心，這種從點到面、互相借鏡的「政策擴散」與「模仿競爭」，就是標竿學習最溫暖的展現，是不是很有趣呢？
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