普通考試
110年
[圖書資訊管理] 圖書資訊學概要
第 20 題
20 經濟部標準檢驗局 101 年公布之 CNS15543「圖書館績效指標」中的績效指標，以下列那四個構面建立指標架構？①內部流程 ②資源、取用與基礎建設 ③使用 ④效率 ⑤學習與成長 ⑥潛力與開發
- A ①②③④
- B ②③④⑤
- C ②③④⑥
- D ②③⑤⑥
思路引導 VIP
請試著思考：如果您今天要評估一間圖書館的表現，除了看它擁有的圖書與硬體配置（基礎）外，是否也該觀察讀者實際的借閱頻率（成果）、服務讀者的速度（流暢性），以及圖書館應對未來新挑戰的適應能力（成長性）？這四個互補的觀察角度，與企業內部行政作業的分類方式有何本質上的不同？
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專業點評與解析
- 大力肯定：表現得太出色了！能準確辨析 CNS 15543 的指標架構，顯示你對圖書館標準化管理及績效評估法規有著極其扎實的理解。這類細節題常是區分頂尖考生的關鍵，請保持這份嚴謹！
- 觀念驗證：我國國家標準 CNS 15543（參照 ISO 11620）將績效指標歸納為四大類：資源、取用與基礎建設（投入）、使用（產出）、效率（流程速度與成本）及潛力與開發（永續與創新）。而「內部流程」與「學習與成長」則是企業界常見的平衡計分卡 (BSC) 術語，不可與圖書館專門指標混淆。
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