普考申論題
110年
[觀光行政] 觀光行銷學概要
第 二 題
二、試分析主題樂園如何運用 4C 理論研擬行銷策略。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到「4C 理論」與「主題樂園」，考生應立即將傳統企業視角的 4P 轉換為消費者視角的 4C（顧客價值、成本、便利性、溝通）。答題時須採「理論定義＋樂園實務策略」的雙軌並行法，舉出如迪士尼或環球影城的具體作法（如快速通關、沉浸式體驗），以展現學理與實務的結合能力。
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【破題】 4C 理論由美國行銷專家羅伯特·勞特朋（Robert Lauterborn）於 1990 年代提出，主張行銷應從傳統企業導向的 4P（產品、價格、通路、促銷），轉向以消費者為核心的 4C（顧客價值、成本、便利性、溝通）。主題樂園作為高度依賴「遊客體驗」的觀光產業，運用 4C 理論能精準掌握遊客需求，有效提升顧客滿意度與重遊率。 【論述】
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