moea_joint
110年
[企管] 企業概論、法學緒論
第 24 題
在平衡計分卡的顧客構面中，衡量既有客戶之業務保持或維繫關係的比率是指下列何者？
- A 顧客爭取率
- B 顧客淘汰率
- C 顧客延續率
- D 顧客滿意度
思路引導 VIP
如果你是一家健身房的老闆，除了觀察有多少新會員加入，你更在意有多少老會員在合約到期後決定「繼續留下」而不是轉身離開。這個用來衡量「既有關係是否能長久維持」的概念，你會用哪個詞來精確描述它呢？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
顧客構面的核心指標
恭喜你精準地掌握了平衡計分卡（BSC）的核心概念！這道題目考驗的是對顧客構面中不同衡量指標的細微區辨。你選擇的「顧客延續率」正是正確答案，它反映了企業維持長期客戶關係的能力。在管理實務中，保留一位老客戶的成本往往遠低於開發一位新客戶，因此這項指標是評估企業競爭力與顧客忠誠度的關鍵量化數據。
概念辨析與難度點評
▼ 還有更多解析內容