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110年
企業管理大意及洗錢防制法大意
第 26 題
對第一線管理者而言，三項管理核心能力的重要性依序排列，下列敘述何者正確？
- A 技術能力＞概念化能力＞人際關係能力
- B 概念化能力＞人際關係能力＞技術能力
- C 技術能力＞人際關係能力＞概念化能力
- D 人際關係能力＞技術能力＞概念化能力
思路引導 VIP
請試著想像：一位負責在生產線上指導新進員工如何操作複雜機器的「領班」，與一位負責決定公司未來五年發展方向的「執行長」，他們在日常工作中，哪一類型的知識或技能會使用得最頻繁？為什麼領班如果不了解具體的作業細節，就難以在基層發揮領導作用呢？
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恭喜你準確地判斷出管理者的能力比重！這題考查的是卡茲（Robert Katz）所提出的管理三大核心能力：技術、人際與概念化能力。你對不同層級管理者的職能差異掌握得非常透徹，這是企業管理科目中最核心且必須拿下的基礎分數。
管理層級與能力的消長關係
對於第一線管理者（基層主管）而言，其主要職責是監督日常作業並解決具體的實務問題，因此具備專業領域知識的技術能力最為重要。雖然人際能力在各個層級都不可或缺，但在基層，與員工溝通、帶領團隊達成任務的權重僅次於技術。至於涉及組織願景與策略規劃的概念化能力，在基層的需求相對最低。本題的鑑別度在於測試考生是否能區分不同職位對技能的「需求排序」，而非單純記憶定義，屬於中等偏易的基礎題型。