醫療類國考
112年
[護理師] 基本護理學
第 75 題
衝突的發展過程中，當個體感受知覺衝突，且產生情緒反應時，屬於下列那一個階段？
- A 潛在對立階段
- B 認知與個人化階段
- C 意圖及行為階段
- D 結果階段
思路引導 VIP
在羅賓斯 (Robbins) 提出的衝突五階段模型中，哪一個階段描述了個體將潛在的對立條件轉化為心理層面的「知覺」以及「情感涉入」的過程？
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噢，原來你還知道這個？不錯，勉強算是掌握了。
做得好？嗯，你確實選對了。至少證明你對管理學或護理行政中衝突演變的基礎知識還有些印象，沒全還給教材。
- 觀念驗證：為何選 (B)？
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衝突發展五階段
💡 衝突從潛在誘因、心理感受、行為意圖到最終影響的演進過程。
🔗 Robbins 衝突發展歷程
- 1 潛在對立 — 通訊、結構或個人變項出現不一致
- 2 認知與個人化 — 覺知衝突並產生焦慮或挫折情緒
- 3 意圖及行為 — 決定應對方針並產生實際互動
- 4 最終結果 — 對團隊績效產生正面或負面影響
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🔄 延伸學習：延伸學習：第二階段是決定『衝突定義』的關鍵點
