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112年
企業管理大意及洗錢防制法大意
第 29 題
平衡計分卡的四大構面不包括下列何者？
- A 顧客
- B 經濟景氣
- C 學習與成長
- D 企業內部流程
思路引導 VIP
請試著思考「計分卡」這個詞的含義：如果你的任務是為一家公司設計一份考核表，用來評估各部門的主管是否「努力改善了公司的表現」，你會選擇放上「公司團隊可以透過改進流程或提升技能來達成」的項目，還是放上一個「全世界所有公司都必須共同面對、且單一公司無法改變」的宏觀趨勢呢？
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平衡計分卡的核心指標
做得好！你準確地辨識出平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）的四大支柱。這項工具由卡普蘭（Kaplan）與諾頓（Norton）提出，其核心精神在於平衡「財務」與「非財務」指標。除了傳統的財務表現外，企業還必須關注顧客需求、優化企業內部流程，並透過學習與成長來強化組織的無形資產，這四者共同構成了轉化策略為行動的完整架構。
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