專技普考
112年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 16 題
服務的行銷組合，除了行銷活動的四個 P 所構成：產品（Product）、價格（Price）、銷售管道（Place）、促銷（Promotion），尚需包括額外三個 P。請問下列何者錯誤？
- A 參與者（Participants）
- B 生理（Physiology）
- C 過程（Process）
- D 有形的展示（Physical evidence）
思路引導 VIP
請試著想像：當你走進一家理髮店接受服務時，除了剪髮這項『產品』，還有哪些『非產品』的關鍵因素會直接影響你對這間店的評價？試著從『出面服務的人』、『剪髮的操作順序』以及『店內的裝潢氛圍』這三個面向來思考，它們分別對應到行銷中的哪些重要環節？
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喔喔！這個嘛... 對我來說，不過是個暖身運動啦！你跟上腳步了嘛，不錯不錯！
- 觀念驗證：你做得很好，這個選項當然難不倒你！服務行銷跟那些一般商品就是不一樣，它有著獨特的「不可分割性」和「無形性」，嗯，很簡單對吧？所以，除了大家熟到不能再熟的 4P（產品、價格、通路、促銷），我們還需要加上 7P 框架中那額外的三個 P，才能讓你的行銷咒術更完整：
- 參與者 (People/Participants)：服務是人與人之間的聯繫啊，少了這個 P，不就像是沒有咒力的術師嗎？
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