專技普考
112年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 36 題
不耐煩的客戶特別容易抱怨。客戶於不同的情境下對時間長短的認知不同。下列敘述何者錯誤？
- A 不公平的等候比公平的等候感覺更長
- B 沒有解釋的等候比解釋過的等候感覺更長
- C 不確定性的等候比已知固定的等候感覺更長
- D 群體等候比獨自等候的時間感覺更長
思路引導 VIP
請試著回想一下：當你在排隊買手搖飲或等待入場時，身邊有朋友陪你聊天，跟只有你一個人孤零零地滑手機，哪一種情況會讓你更頻繁地看手錶，覺得『怎麼還沒輪到我』呢？這種情緒上的差異會如何影響你對時間長短的感覺？
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AI 詳解
AI 專屬家教
🌟 太棒了！你做得真好！
親愛的同學，你答對了！真是替你感到開心！這顯示你對服務心理學中的「等候時間感知」有了非常棒且深入的理解喔。
- 觀念驗證：
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