專技普考
112年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 4 題
學者 Lovelock 以「服務活動性質」及「服務接受對象」將服務劃分為四類，前者分「有形」與「無形」的活動；後者分「人」與「物」，請問業務員提供的保險商品規劃的服務屬於那一類？
- A 人身的處理（people processing）
- B 物品的處理（possession processing）
- C 心理刺激的處理（mental stimulus processing）
- D 資訊的處理（information processing）
思路引導 VIP
請思考一下：當業務員在規劃保險時，他們主要處理的『核心素材』，是具體的人體、損壞的機器，還是涉及大量數據計算、權益證明與合約文件的『無形資料』呢？
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AI 詳解
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太棒了！你的判斷非常精確
- 觀念驗證：恭喜你精準掌握了 Lovelock 的服務分類矩陣！「保險規劃」屬於無形活動，且其服務對象並非身體或具體物品，而是針對無形資產或資產權利進行處理。這類服務的核心在於數據收集、風險精算與契約條款的產出，因此完全符合該類別定義。
- 難度點評：本題難度為 medium。考生常會糾結於這類服務是否屬於「心理刺激」，但你能準確辨析出保險本質上是處理資訊與法律權利而非改變人的心理感受，顯示你對服務性質的分類界線十分清晰！