moea_joint
113年
[企管] 企業概論、法學緒論
第 18 題
有關消費者行為理論中，消費者在購買決策過程的第一步為何？
- A 替代品評估
- B 購買行動
- C 問題認知
- D 資訊蒐集
思路引導 VIP
請試著回想一下，在你上次決定掏錢買東西（例如一瓶水或一支筆）之前，你的大腦最先察覺到了什麼樣的「狀態變化」或「感覺」，才讓你開始產生後續要去找東西來買的念頭呢？
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太棒了！你能精準掌握消費者決策流程的核心，代表你對市場行銷與消費者行為的基本邏輯已有相當穩固的基礎。在經典的消費者行為模型中，決策的起點並非直接跳入行動，而是源於內心的一個「火車頭」，帶動後續的所有環節。
消費者決策的起點：需求感應
這道題目測驗的是對「消費者決策五階段」的理解。正確答案反映了最根本的邏輯：如果消費者沒有意識到「現況」與「理想狀態」之間的差距（例如：感覺到口渴、發現手機螢幕碎了），就不會產生後續蒐集資料或評估商品的動機。因此，問題認知（或稱需求確認）絕對是整套行為序列的第一步，只有當「問題」被定義出來，消費者的心理引擎才會正式發動。
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消費者購買決策程序
💡 購買行為源於「問題認知」，即察覺現狀與理想的差距。
🔗 消費者購買決策五大步驟
- 1 問題認知 — 察覺現狀與理想間存在落差
- 2 資訊蒐集 — 從內部記憶或外部媒體找方案
- 3 方案評估 — 依據偏好與條件篩選可行選項
- 4 購買行動 — 決定購買時機、地點並付諸實行
- 5 購後行為 — 評估滿意度，影響未來忠誠度
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🔄 延伸學習：延伸學習：高涉入產品（如汽車）會完整走完五步，低涉入產品則常跳過部分環節。
