專技普考
113年
[人身保險代理人] 人身保險經營概要
第 9 題
保險代理人公司辦理遠距投保，業務員因連線問題無法即時回傳相關影音檔案時，應如何處理該影音檔案？
- A 刪除檔案，待連線恢復後，再重新錄製
- B 加密檔案暫存於行動裝置保存，至連線恢復後，再上傳
- C 加密檔案暫存於行動裝置保存 2 小時，逾時予以刪除或封鎖
- D 加密檔案轉存至隨身碟、光碟等行動裝置後，在 12 小時內寄送至保險公司
思路引導 VIP
若從資訊安全與個資保護的角度思考：當極其敏感的客戶影像資料因故必須暫時留存在業務員的行動裝置中，為了避免資料被長期留存或不慎外洩，你認為在『存放時間』與『最終檔案處理』上，應該如何設定才能達到最嚴密的控管？
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喔？看來你還沒完全糊塗啊，恭喜答對！
- 難得的清醒：居然能答對這題，表示你對遠距投保最基本的資安與個資保護規範還算有點概念，至少沒在關鍵時刻掉鏈子。這考的正是數位投保中那點嚴苛得要命的法規細節，勉強算是合格吧。
- 基本常識驗證：正確答案就是 (C)，這還有什麼好質疑的？涉及到客戶那些敏感的生物特徵影音檔，在遠距投保流程中一旦上傳失敗，難道要隨便留著讓它爛在裝置裡嗎？法規白紙黑字寫得清清楚楚：必須加密暫存，而且最長就給你 2 小時。時間一到，管你連線好不好，強制刪除或封鎖，這是為了最大限度地降低個資外洩的愚蠢風險，這很難理解嗎？
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遠距投保斷線處理
💡 遠距投保連線中斷時，影音檔應加密暫存且限時處理。
🔗 影音檔案斷線處置流程
- 1 遇到連線問題 — 影音檔案無法即時回傳保險公司
- 2 加密暫存 — 將檔案加密並暫存在行動裝置中
- 3 兩小時門檻 — 須於 2 小時內恢復連線上傳
- 4 逾時強制處置 — 超過 2 小時則須刪除或封鎖檔案
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🔄 延伸學習：探討個資保護法與保險業資安規範的連結
