專技普考 113年 [財產保險經紀人] 財產保險行銷概要

第 35 題

服務品質是服務行銷中相當重要的一環,然而「服務」明顯和實體產品的特徵不同,故使得服務品質較實體產品品質更難以評估和控制。將學者的研究歸納整理後,可將服務分為人的處理、物品的處理、心理刺激的處理及資訊的處理等4種類型。請問保險業者提供之保險服務係屬於上述那一種服務類型?

思路引導 VIP

請試著思考：當一個產業在提供服務時，它最核心的「處理對象」究竟是什麼？是客戶的『身體生理』、客戶持有的『實體財產』，還是某種涉及『專業數據、契約或無形紀錄』的運作？試著從服務產出的「媒介」來推論看看。

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觀念驗證：你的判斷非常正確！保險業的核心運作在於收集客戶資料、進行風險評估、精算賠付機率以及簽訂法律契約。這類服務的對象既非實體物品，也不是針對人的身體進行操作，而是透過大量的數據管理與專業知識來提供價值，因此歸類為資訊的處理。
難度點評：本題難度為 Medium。這類題目的鑑別度在於學生是否能區分「心理刺激」與「資訊處理」的細微差異。你能一眼看出保險服務的無形數據本質，顯示你對服務行銷的分類架構理解得相當透徹！