高考申論題
114年
[圖書資訊管理] 圖書館管理
第 一 題
一、圖書館為使用者提供符合需求的資源和服務，向來是圖書館的宗旨之一。圖書館可以透過那些方法，掌握使用者的樣貌、資訊需求，以及對圖書館的需求？並請舉例說明。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到此題，應立即聯想到管理學中的「行銷研究（Marketing Research）」與現代「數據驅動決策（Data-driven decision making）」概念。作答時需採取虛實整合視角，將傳統的質化/量化研究方法（如問卷、訪談）與當代科技趨勢（如大數據分析、使用者體驗 UX）結合，並輔以具體實例說明如何精準描繪「使用者輪廓（Persona）」。
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【破題】 圖書館的核心價值在於精準媒合資訊與使用者。在現代行政管理理論中，掌握使用者需求等同於「市場研究（Market Research）」。面對 21 世紀數位轉型，圖書館應揚棄純粹憑藉經驗的決策模式，導入「實證基礎圖書資訊學（EBLIP）」，透過質化洞察與量化數據的虛實整合，全方位掌握使用者輪廓與需求。 【論述】
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