高考申論題
108年
[圖書資訊管理(選試英文)] 圖書館管理
第 四 題
四、試問圖書館該如何運用適當之理論或工具進行其績效評估？（25 分）
📝 此題為申論題
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看到「績效評估」，應直覺聯想管理學的控制功能與評量工具。答題策略為：先點出彼得·杜拉克（Peter Drucker）的目標管理（MBO）或戴明（Deming）的PDCA循環作為基礎理論，接著具體提出2-3種工具（如 Kaplan & Norton 的「平衡計分卡 BSC」與專屬圖書館的「LibQUAL+」），並務必結合21世紀數位轉型（如電子資源使用率、大數據分析）來說明實務應用，展現管理學與圖資專業的深度融合。
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【破題】績效評估為圖書館檢視營運目標達成率與服務品質的關鍵管理程序。在21世紀數位轉型與資源緊縮的環境下，圖書館的績效已從傳統的「實體館藏與借閱量」轉向「使用者體驗、數位服務效能與社會影響力」。因此，必須引入現代管理學理論與科學化工具，以確保評估的客觀性與全面性。 【論述】 一、 績效評估之管理學理論基礎
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