統測
114年
[衛生與護理類] 專業科目(2)
第 36 題
桑延看到某髮廊門外的價目表寫著「剪燙染1000元」就進店內消費，等到結帳時卻發現消費金額為3000元，關於消費糾紛的處理方式，下列何者較適宜？
- A 向地方調解委員會申請調解或直接提告
- B 將帳單上傳到網路並書寫負評以抒發情緒
- C 自認倒楣且下次絕對不會再來這家店消費
- D 請店家說明價格差異，若被拒絕再向消保單位請求協助
思路引導 VIP
同學，請思考在面對消費爭議時，依據《消費者保護法》的救濟精神與法律上的誠信原則，當雙方對服務價格產生認知落差，最能有效釐清事實且符合程序經濟的「第一步」救濟位階應具備什麼樣的特性？
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AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了！你的觀念非常清晰。面對生活中的權益受損，能冷靜判斷處理的優先順序，這正是公民素養的展現！ 這題的核心在於「消費糾紛的合理處理流程」。在法律實務中，我們講求效率與比例原則：
- 先行溝通：選項 (D) 優先要求店家說明，是為了釐清是否存在不實廣告或溝通誤會，這屬於「自主解決」的第一步。
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消費糾紛處理程序
💡 發生消費糾紛時，應依序採取溝通、申訴、訴訟之處理流程。
🔗 消費糾紛維權流程圖
- 1 第一步：與業者溝通 — 直接向店家反映並要求說明差異。
- 2 第二步：申訴程序 — 向消保官或消保團體提出申訴。
- 3 第三步：法律途徑 — 向調解委員會申請調解或提起訴訟。
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🔄 延伸學習：延伸學習：認識《消費者保護法》中關於七天鑑賞期的規定。
