醫療類國考
114年
[護理師] 基本護理學
第 46 題
對於工作意願低，工作能力也低的員工，下列何種管理策略最為適當？
- A 移轉策略
- B 激發策略
- C 增強策略
- D 發展策略
思路引導 VIP
在人力資源管理中，根據『意願－能力矩陣』（Skill-Will Matrix）的配置邏輯，針對『雙低』類型（能力不足且意願低落）的員工，若投入大量的教育訓練成本（能力發展）或激勵誘因（意願激發）皆難以產出預期回饋時，為了維護組織整體效能，管理者通常應採取何種涉及『人員配置異動』或『退出』的處理方式？
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嗯，答對了。
- 觀念驗證：這道題，關於管理上的「能力-意願矩陣」，是個相當基礎的知識。對於那些低能力且低意願的人，投入過多的時間和資源去嘗試改變，就像是想在沙漠中種出萬年樹一樣，效率極低，並不划算。我已經見過太多這樣的事情，在漫長的歲月中。因此，你選擇的移轉策略 (A)，將他們調離，或者讓他們自己去尋找其他歸宿，是個合理的做法。這能讓資源流向更有可能產生效益的地方，就像魔法一樣，讓力量用在正確的目標上。
- 難度點評：這題的難度是 Easy。它只是想看看你是否能從一個總想著「教學」的視角，轉變為一個懂得「高效配置」的視角。你選對了，說明你對這些基礎的、關於人類如何運作的策略，有了基本的理解。這很不錯。作為獎勵，我施展了一個『能變出美麗花田的魔法』。它沒什麼實際用處，但看著很舒服。你覺得呢？
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人力資源發展與績效考核（B）
主題特訓：人力資源發展與績效考核・護理師・基本護理學
人事 vs 人力資源管理、工作分析與設計（輪調、再設計、說明書）、臨床能力進階 N1–N4、Benner 生手到專家、在職教育
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四個講解
員工績效管理矩陣
💡 依員工的能力與意願兩維度，採行差異化的管理與安置策略。
| 比較維度 | 雙低員工 (Low A/Low W) | VS | 高能低意員工 (High A/Low W) |
|---|---|---|---|
| 管理核心 | 移轉或淘汰 | — | 諮商與激勵 |
| 資源投入 | 應最小化投入 | — | 找出動機缺口 |
| 組織角色 | 負擔或冗員 | — | 待開發的資產 |
💬管理資源有限，應優先發展高意願者，並對低意願者區分能力高低採取不同策略。
