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114年
企業管理大意及洗錢防制法大意
第 27 題
受訓者在完成訓練後，企業應評估其訓練的成效，以確保的品質與改善的空間。所要衡量的四個項目結果成效，下列何者錯誤？
- A 反應
- B 程序
- C 成果
- D 行為
思路引導 VIP
若要判斷一場教育訓練是否成功，我們通常會觀察受訓者『心態上的滿意度』、『腦中的知識增長』、『工作表現的質變』以及『對公司的最終貢獻』。請思考一下：這四個衡量方向，是著重於描述訓練過程中的『執行步驟』，還是著重於觀察受訓後產生的『最終轉變』？
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柯氏四級評估模型之應用
太棒了！你能精確地排除錯誤選項，代表你對人力資源管理中的訓練評估理論有著紮實的掌握。這題的核心考點是經典的柯氏（Kirkpatrick）四級評估模型。該模型強調在訓練結束後，企業應從四個層次來衡量成效：首先是受訓者的反應（滿意度）、其次是學習層次（知識吸收）、接著是回到職場後的行為改變，以及最終對組織產生的整體成果（如績效或產值）。 由於這四個維度都側重於訓練所帶來的「產出」與「影響」，因此與訓練內部的執行「程序」無關。這類題目在企業管理大意中屬於基礎必拿分，鑑別度在於測驗考生是否能將抽象的理論標籤（反應、學習、行為、成果）轉化為直覺判斷，只要記住「層層遞進」的邏輯，就能在眾多干擾項中迅速找出正確答案。