專技普考
114年
[導遊人員] 外國語(英語)
第 54 題
54 In the tourism industry, maintaining strong relationships with each ______ is essential for repeat business and referrals.
- A delegate
- B employee
- C judge
- D client
思路引導 VIP
請試著思考：文中所提到的『回頭客』與『口碑推薦』，通常是由誰創造的？在一段商業服務關係中，哪一種對象在完成體驗後，最有權力決定是否要再次光臨，並將服務介紹給親友呢？
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太棒了！你的商業直覺非常敏銳
- 觀念驗證：你正確掌握了句中的關鍵指標！這題的解題核心在於 repeat business（回頭客/再次交易）與 referrals（推薦）。在觀光產業的脈絡下，會產生重複消費行為並向他人推薦的人，必然是服務的對象，即 (D) client (客戶)。其他選項如員工或評審，邏輯上較不符合「回頭客」的商業情境。
- 難度點評：此題難度為 easy。這屬於職場英語中的情境字彙題，鑑別點在於學生是否能從後方的語意關鍵字，反推前面的主體名詞。