judicial_immigration_senior_essay
115年
[移民行政資訊組] 資訊管理與應用
第 二 題
📖 題組：
三、某中型組織準備汰換既有資訊系統，並希望同時新增行動服務與線上客服功能。內部對自行開發、委外開發、導入套裝軟體或雲端服務有不同意見。請回答下列問題：
三、某中型組織準備汰換既有資訊系統，並希望同時新增行動服務與線上客服功能。內部對自行開發、委外開發、導入套裝軟體或雲端服務有不同意見。請回答下列問題：
📝 此題為申論題，共 2 小題
小題 (二)
該組織導入行動服務與雲端智慧客服系統，請說明應如何從技術、法規與資訊倫理面，確保服務品質、資訊安全、個人資料保護及資料合理使用。（10 分）
思路引導 VIP
把服務推向「行動端（APP）」與「雲端智慧客服（AI Bot）」，會產生更開放的邊界與更多的資料交換。思考方向如下： 技術面：手機上網容易斷線或被攔截，系統要怎麼設計才能穩定又防駭？
小題 (一)
請比較自行開發、委外開發、套裝軟體或雲端服務三種系統取得方式，在成本、時程、彈性、維護、資安與組織配合等面向的優點與限制。（15 分）
思路引導 VIP
這是一題經典的系統取得策略比較題。題目給了四種方式（自行開發、委外、套裝、雲端），但文字要求比較「三種」，實務作答時最好四種都列入比較以求周延。請在腦海中畫個表格，針對「成本（建置/營運）」、「時程（快/慢）」、「彈性（客製化程度）」、「維護（誰來維修）」、「資安（誰負責）」、「組織配合（業務流程要不要改）」這六個維度，分別去推敲每一種獲取方式的長處與短處。例如：自己蓋房子（自建）、請建商蓋（委外）、買成屋（套裝）、租飯店（雲端），它們在上述維度有何差異？