judicial_immigration_senior_essay
115年
[移民行政資訊組] 資訊管理與應用
第 二 題
📖 題組：
二、請回答下列「知識管理系統」的相關問題：
二、請回答下列「知識管理系統」的相關問題：
📝 此題為申論題，共 2 小題
小題 (二)
若進一步在此知識管理系統導入生成式 AI，用以輔助內部知識查詢與客服回覆，請說明在資料品質、回覆正確性、個人資料保護、人工覆核與權責分工方面應注意那些事項。（13 分）
思路引導 VIP
生成式 AI（如 ChatGPT）雖然強大，但直接套用到政府機關內部系統與客服，會面臨極大風險。試想：如果餵給 AI 的資料又髒又舊（資料品質），AI 會產出什麼？AI 有時會「一本正經地胡說八道」（回覆正確性/幻覺），該如何防止？內部文件若含有民眾個資，被 AI 學習後洩漏怎麼辦（個資保護）？如果 AI 給出錯誤的客服建議導致民眾損失，該由誰負責？因此，流程中保留「人類審核」（人工覆核）的角色為何如此重要？
小題 (一)
順應 AI 趨勢，組織導入知識管理系統（KMS）時，應具備那些核心功能以支援知識蒐集、分類、儲存、查詢、分享、更新與版本管理。（12 分）
思路引導 VIP
知識管理系統（KMS）的生命週期是這題的骨幹。請依序思考：在「AI 時代」，KMS 的各個階段不再只是單純的檔案總管。知識蒐集時，AI 能不能幫忙把非結構化資料轉成文字？分類時，能不能自動貼標籤？儲存時，為了讓 AI 懂這些資料，底層資料庫有什麼改變（例如向量化）？查詢時，是否能用語意搜尋取代傳統的死板關鍵字？分享時，AI 能否主動推薦？更新與版本管理時，AI 如何協助偵測過期資訊？