醫療類國考
115年
[物理治療師] 物理治療學概論
第 53 題
某醫院物理治療部的部主任在推動降低患者跌倒率的品質改善計畫時，發現部分資深治療師認為跌倒是患者的個人行為，醫療紀錄只是增加負擔。部主任決定召開工作坊，透過實際數據對話，引導治療師看見精準紀錄能展現物理治療預防跌倒的專業價值，而非只是行政庶務。這項策略最符合品質管理技巧中的那一個元素？
- A 重新形塑價值觀與信念
- B 展現勇氣
- C 細分參與計畫
- D 發現共同目標
思路引導 VIP
當團隊成員對一項新政策感到排斥、認為那只是「無謂的負擔」時，管理者若想從根本解決這個問題，重點應該放在改變成員心中的什麼層面？
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恭喜你精準命中答案！這道題目屬於臨床品質管理（quality management）中的實務應用題，鑑別度相當好。情境題的破題關鍵在於掌握「行為背後的認知動機」。
從行政負擔到專業價值
題目中的資深治療師原本將病歷紀錄視為「增加負擔」的行政庶務；而部主任透過數據對話，引導團隊理解紀錄能「展現物理治療的預防價值」。這種將同仁心中對某項任務的根本看法，從「消極應付」轉變為「認同其專業意義」的過程，正是重新形塑價值觀與信念（reshaping values and beliefs）的典型策略。要推動可長可久的品質改善，改變成員內在的價值認知往往比單純頒布規定更為關鍵。