第 一 題

全面品質管理 (TQM)：是一種以顧客為導向的組織管理哲學，強調透過組織內全體員工的參與，將品質意識融入所有流程中，並致力於持續不斷地改善產品、服務與內部運作過程，以達到超越顧客期望並建立長期競爭優勢的目標。

決策的 3 種模式為：

1. 完全理性決策模式：假設決策者在完全客觀、邏輯的條件下，擁有所有充分資訊，並能評估所有替選方案以求得最佳解。
2. 有限理性決策模式：決策者因認知能力與資訊獲取受限，只能在簡化的決策範圍內尋求「令人滿意」的解決方案，而非最佳解。

常見的決策偏差與錯誤包括（列舉兩種）：

1. 承諾升高 (Escalation of commitment)：決策者明知先前的決策有誤，卻為了證明自己沒錯或不甘損失，反而繼續投入更多資源（如資金或時間）的現象。
2. 過度自信偏差 (Overconfidence bias)：決策者對於自己的知識、判斷力或控制局面的能力過於樂觀，導致低估風險或未充分收集客觀資訊而做出錯誤決策。