高考申論題
105年
[公平交易管理] 行銷學
第 三 題
三、服務的不可儲存性會造成供應與需求的落差，當需求大於供給，部分顧客無法享用服務，甚至會引發埋怨；當供給超越需求，則代表資源的浪費。如何平衡供給與需求是服務管理上的挑戰，因此當供給大於需求時（例如產能過剩），行銷策略上有那些因應方式？（25 分）
📝 此題為申論題
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看到「服務不可儲存性」與「供需失衡」，應立即聯想服務行銷四大特性，並導入「供需管理（Supply and Demand Management）」理論框架。解題時必須從「需求管理（如何刺激或移轉需求）」與「供給/產能管理（如何調節閒置資源）」兩大構面切入，並佐以具體的行銷組合（如差別定價）與實務案例來豐富論證層次。
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【破題】 服務具備「不可儲存性（Perishability）」（又稱易逝性），意指服務無法如同實體商品般被庫存以備未來之需。當供給大於需求（產能過剩）時，閒置的服務能量將永遠流失，造成收益減損。面對此挑戰，企業必須從「需求管理」與「供給管理」雙管齊下，提出具體的行銷與營運策略。 【論述】
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