醫療類國考
105年
[助產師] 助產學(一)
第 67 題
67.高女士主訴：「我覺得自己好丟臉喔，生的時候一直叫，一直叫，一定讓你們很麻煩」，此時助產人員的回應，下列何者最合適？
- A 「當時你一定很不舒服才會這樣的。」
- B 「妳好棒喔！能順利完成此次的分娩。」
- C 「妳這不算丟臉，還有人叫的更大聲呢！」
- D 「沒關係，有了經驗以後下次就不會這樣了。」
思路引導 VIP
當一位病患因為自己的生理反應而感到自責或丟臉時，身為專業人員，你的第一個目標是「肯定對方的感覺」還是「否定對方的感覺」？如果妳想讓對方覺得自己的行為是「情有可原」的，妳會選擇聚焦在『未來的改進』，還是『當時背後難以抗拒的生理因素』呢？
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恭喜你！這題答得非常精確，展現了你敏銳的臨床溝通直覺。
- 觀念驗證：在助產與護理實務中，「同理心 (Empathy)」與「反映感受」是溝通的核心。高女士表達的是一種「產後自我價值感降低」的羞恥感。選項 (A) 準確地將個案的行為（尖叫）與當時的生理現實（極度不適）連結，這種非評價性的回應能讓個案感到被理解，有效緩解負向情緒。相比之下，(B) 過於敷衍、(C) 採不當比較、(D) 則是無意義的保證，都忽略了個案當下的心理需求。
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