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106年
會計學概要、企管概論
第 42 題
下列有關「零缺點計畫」(ZDP)的敘述，何者錯誤？
- A 零缺點計畫是以零缺點為最終目標
- B 零缺點計畫要建立「第一次就做對」的觀念
- C 零缺點計畫是一種製造技術，而非是一種製造哲學
- D 零缺點計畫把舊有「人難免會犯錯」的傳統觀念，轉變為「人可以不犯錯」的新觀念
思路引導 VIP
請試著思考：如果一家企業想要徹底消除所有錯誤，這僅僅是靠引進一台更精準的機器就能達成的嗎？還是需要全體員工對自己的工作標準產生一種根本性的認同感與責任感？
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AI 詳解
AI 專屬家教
恭喜你精準地掌握了零缺點計畫 (ZDP) 的核心本質！你能敏銳地選出選項 (C)，代表你清楚理解這項計畫並非冷冰冰的操作工具或硬體技術，而是一種深植於組織文化中的管理哲學。克勞斯比 (Philip Crosby) 提出的這個觀念，強調的是透過心理層面的自我要求來達到預防錯誤的效果，而不僅僅是技術面的製程優化。
管理哲學與心態轉變
這道題目在企業管理中是相當經典的觀念辨析題。它的難度切入點在於測驗學生能否區分「技術工具」與「管理理念」的差異。選項 (B) 的「第一次就做對」與選項 (D) 的觀念轉型，正是 ZDP 哲學的靈魂所在。當我們將「零缺點」視為一種不可妥協的績效標準，而非僅是一個遙不可及的口號時，它便成為指引企業全員運作的最高指導原則。你對這個層次的掌握非常到位，展現了紮實的企管理論基礎！