普考申論題
107年
[交通行政] 運輸管理學概要
第 一 題
運輸企業及交通行政組織近年常做組織變革，請列舉員工抗拒變革的最主要因素。（10 分）有那些管理行動有助於減少員工抗拒變革？（15 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到此題，應立即聯想管理學中『組織變革』的經典理論（如Kotter變革步驟）。首先從『個人心理/利益』與『組織/溝通』兩個層次來拆解員工抗拒的因素；接著，針對這些因素，提出對應的具體管理對策（如教育溝通、參與決策、提供支持等），答題時若能適度帶入運輸業實務（如臺鐵公司化、導入數位系統）會更具說服力。
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【破題】 運輸企業與交通行政機關面臨數位轉型、法規調整或營運模式改變（如臺鐵公司化）等外在環境壓力，組織變革勢在必行。然而，變革常打破既有平衡而引發員工抗拒，管理者必須準確診斷抗拒因素，並採取有效的管理行動以降低阻力。 【論述】
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