醫療類國考
107年
[助產師] 基本護理學
第 49 題
欲達到功能良好的「醫院危機管理計畫」，下列何者錯誤？
- A 建立意外事件記錄與通報制度
- B 委由保險公司處理危機事件
- C 建立病患申訴管道
- D 建立品質管理系統
思路引導 VIP
當醫院發生醫療爭議或病安事件時，你認為誰才具備最完整的臨床資訊來調查根本原因、安撫家屬情緒，並進行內部的系統改善？一個純粹負責財務理賠的外部機構，有辦法代為執行這些醫療專業的核心任務嗎？
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非常好，你準確地抓出了錯誤的選項！這顯示你對醫療機構危機管理的本質有很清晰的認識。
危機管理的核心精神
一個功能良好的「醫院危機管理計畫」，強調的是內部主動預防與系統性改善。建立意外事件通報制度、病患申訴管道以及品質管理系統，都是為了從根本上發現潛在風險，進而提升醫療品質與病人安全。相對地，將危機事件完全「委由保險公司處理」是不切實際且逃避責任的做法。保險公司的角色僅在於財務風險轉移（如損害理賠），他們無法代替醫院進行醫療異常事件的根本原因分析、家屬溝通或後續的內部流程改善。
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