高考申論題
109年
[觀光行政(選試觀光英語)] 觀光學
第 二 題
二、請說明消費者購買決策的五個階段內涵。（25分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到此題，應立即聯想行銷管理中經典的「消費者購買決策五階段」理論（問題確認、資訊蒐集、方案評估、購買決策、購後行為）。作答時切忌僅空談理論，必須以「一趟具體的觀光旅遊歷程（如前往特定國家公園或度假村）」貫穿五個階段，展現將理論對應至觀光實務與行銷接觸點的分析能力。
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【破題】 消費者購買決策歷程（Consumer Decision-Making Process）是觀光行銷管理與系統理論的核心基礎。觀光產品具備無形性與不可儲存性，故遊客從產生旅遊動機至旅遊結束後的心理與行為歷程尤為複雜。傳統上，此決策過程可劃分為五個階段。 【論述】
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