第 一 題

看到本題，首先要辨識出核心考點為「參考晤談（Reference Interview）」及其在數位時代的延伸「虛擬參考晤談（Virtual Reference Interview）」。接著應該按照題意分為三個層次進行論述：1. 參考晤談的定義。2. 實體參考晤談的步驟與原則（必提 RUSA 所訂定的行為準則）。3. 虛擬參考晤談（如線上即時諮詢、電子郵件等）的步驟與特有原則。在時間分配上，建議將重點平均分配於實體與虛擬的對照，並強調虛擬環境中因缺乏非語文線索而需特別注意的溝通技巧。