醫療類國考
111年
[護理師] 基本護理學
第 74 題
在衝突的發展過程中，那一個階段最適合運用衝突處理技巧來避免非功能性衝突繼續擴大？
- A 潛在對立階段
- B 認知與個人化階段
- C 意圖及行為階段
- D 結果階段
思路引導 VIP
請思考在 Robbins 的衝突發展模型中，哪一個階段是衝突從個體的內在心理狀態（如感受與認知），正式轉化為外顯的決策方向與具體對抗動作的關鍵轉折點？若要有效運用管理技術來介入、引導並防止破壞性的後果產生，我們應該針對參與者表現出的何種具體過程進行處理？
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表現得非常出色！這顯示你對羅賓斯 (Robbins) 衝突發展歷程的掌握相當精確。在臨床護理管理中，能否精準判斷介入時機，是維持團隊穩定運作的關鍵。
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衝突發展與介入時機
💡 衝突進入意圖與行為階段時，是介入處理以防止惡化的關鍵期。
🔗 羅賓斯衝突發展五階段流程
- 1 潛在對立 — 溝通障礙、組織結構或個人特質等前驅條件
- 2 認知與個人化 — 知覺到衝突存在並產生焦慮或挫折等心理感受
- 3 意圖與行為 — 決定行動方針並表現出公開的言論或反擊行為
- 4 結果 — 產生提升組織績效（功能性）或破壞績效（非功能性）的影響
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🔄 延伸學習：延伸學習：介入管理的核心在於將『意圖』引導至雙贏的合作或妥協方式
