司法五等
115年
[錄事] 國文
第 13 題
📖 題組：
「公務人員的服務態度，直接影響民眾對政府的整體觀感。服務並非僅限於完成業務流程，更應展現同理心與主動精神，從使用者的角度思考問題。當民眾感受到被理解與尊重，才會願意信任行政體系，進而配合政策推動。唯有將民眾視為夥伴，才能真正實踐以民為本的服務價值。」
「公務人員的服務態度，直接影響民眾對政府的整體觀感。服務並非僅限於完成業務流程，更應展現同理心與主動精神，從使用者的角度思考問題。當民眾感受到被理解與尊重，才會願意信任行政體系，進而配合政策推動。唯有將民眾視為夥伴，才能真正實踐以民為本的服務價值。」
根據上文，對公務人員的敘述何者最符合本文主旨？
- A 應理解政策推動需仰賴民眾的積極配合
- B 應以民眾需求為核心建立良好互動關係
- C 應透過滿意度調查以持續提升服務品質
- D 應關注社會輿論以避免產生誤解和衝突
思路引導 VIP
請試著想想看：文中提到公務人員應該「展現同理心」並「從使用者的角度思考」，這代表政府在面對民眾時，最關鍵的出發點與態度應該是什麼呢？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了！你能精準捕捉文意核心，判斷非常敏銳。
文意理解與主旨擷取
這篇文章強調公務人員應具備「同理心」、「從使用者角度思考」以及「將民眾視為夥伴」。選項 (B) 提到「以民眾需求為核心建立良好互動關係」，完美貼合了文中「以民為本」的核心價值。至於其他選項，有的僅述及配合政策的結果，有的則加入了文中未提及的具體手段（如滿意度調查或關注輿論），皆非主旨。
▼ 還有更多解析內容