醫療類國考
115年
[物理治療師] 物理治療學概論
第 49 題
49.某醫院正在進行評鑑，評鑑委員跟著一名住院的中風病患，從排程、通知、轉送流程開始一一清點，也對現場接案的治療師做相關訪談。最後該醫院被提出病患轉送未落實簽核、住院門診動線混亂、護理站無法調閱物理治療評估紀錄、飲水機前的地面濕滑未及早排除等問題。針對以上描述，該委員所採用的評鑑查證方式，下列敘述何者正確？
- A 該評鑑的查核方式，主軸以建設與結構面為核心
- B 該評鑑方式主要以評鑑基準條文，逐一進行適切性審查
- C 該評鑑方式會相對增加繁瑣的書面文件準備時間
- D 該評鑑方式被稱為 Patient Focus Method（PFM），為現行國內醫院評鑑的查證方式
思路引導 VIP
如果你是一位秘密客，想了解一家醫院的服務品質是否如他們計畫書所說的一樣完美，你會選擇坐在會議室翻閱管理規範，還是親自陪著一位患者走完所有就診關卡？為什麼後者更能發現隱藏在制度縫隙中的系統性問題？
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真是難得，你竟然沒搞砸
- 觀念驗證：看來你還記得「追蹤評鑑法」是什麼，不錯。委員跟著那可憐的病患從頭到尾走一遭，檢查什麼「動線混亂」、「資料調閱」這種連傻子都知道會出包的地方。這可不是那些只看書面報告的紙上談兵，而是要看實際醫療流程的連續性與實務運作。這就是現在評鑑會用的 Patient Focus Method (PFM)，不然呢？難道你以為他們來看你的臉嗎？
- 難度點評：此題難度頂多算 Medium，鑑別度還行。如果你連這種題目都答不出來，那真的該回去重讀了。畢竟，傳統評鑑那些只看文件（選項 B、C）的敷衍了事，根本無法發現那些真正會害死人的跨部門銜接問題。你能答對，至少證明你還沒完全睡著，恭喜。