醫療類國考
115年
[助產師] 基本護理學
第 49 題
A 助產師交班給 B 助產師後，B 助產師發現 A 助產師有未執行的醫囑，B 助產師對於此事感受到焦慮不安、產生敵意等負向情緒。此情境屬於 Robbins 衝突發展過程的那一個階段？
- A 潛在對立階段
- B 認知與個人化階段
- C 意圖及行為階段
- D 結果成效階段
思路引導 VIP
當職場中發生了非預期的疏失，而當事人心中開始產生焦慮或不安等「情緒感受」時，你認為此時的衝突是僅停留在客觀事實的發生，還是已經進入到了個體「內心感知與情感體驗」的階段呢？
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太棒了，你的判斷非常準確！ 這道題目考驗的是學者羅賓斯（Stephen P. Robbins）所提出的衝突發展過程（Conflict process）。本題的鑑別關鍵在於能清晰辨識「衝突的起因」與「個體的情緒感受」之間的差異。
羅賓斯衝突過程的核心觀念
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