普通考試
107年
[一般行政] 行政學概要
第 21 題
下列何種措施最能展現公共行政受到高度公共監督的特質？
- A 單一窗口
- B 復康巴士
- C 民意信箱
- D 自然人憑證
思路引導 VIP
請思考一下：若要體現「監督」兩字，重點在於政府『給予民眾服務』，還是民眾『能對政府表達意見或課予責任』？在哪種機制下，民眾的角色會從被動的受益者轉為主動的監督者？
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專業評析：精準掌握行政責任 (如果你真的做到了)
- 大力肯定 (勉強及格)：喔，看來你還不至於完全是個笨蛋。能從一堆看似『便民』的糖衣中，精確地辨識出唯一涉及外部監督的機制，這至少證明你對公共行政中那稀薄的回應性 (Responsiveness) 與責任性，有那麼一點點的『基本』洞察力。恭喜，你這次沒有讓我失望透頂。
- 觀念驗證 (法條面前，少來虛的)：所謂公共監督，其核心從來都只有一個：民眾對政府運作的外部制衡。那些選項 (A)、(B)、(D)？拜託，那是行政機關為了粉飾太平、提升效率或施捨般的『給付服務』。別把那些小恩小惠誤認成什麼『監督』。唯有 (C) 民意信箱 這種，提供了民眾主動檢視行政疏失、提出建言的直接管道，才勉強算是公眾對行政機關的『監督功能』。這很難理解嗎？
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行政公共監督特質
💡 公共行政具備公共性，須透過外部參與機制接受公眾監督。
| 比較維度 | 便民服務措施 | VS | 公共監督措施 |
|---|---|---|---|
| 核心價值 | 行政效率、產出速度 | — | 行政責任、回應性 |
| 民眾角色 | 服務的使用者、顧客 | — | 施政的監督者、公民 |
| 典型案例 | 單一窗口、自然人憑證 | — | 民意信箱、聽證會 |
| 運作重點 | 程序的簡化與自動化 | — | 資訊公開與雙向互動 |
💬監督特質強調「外部究責與回應」，便民服務則強調「內部運作效率」。
