高考申論題
107年
[公職社會工作師] 社會工作實務
第 二 題
📖 題組：
社會工作是一門助人的專業，社會工作人員係依社會工作專業知識、價值與技巧，協助個人、家庭、團體、社區，來促進、發展或恢復其社會功能，謀求其福利的專業工作者。然而，隨著社會問題的本質漸趨多元與複雜，社會工作服務對象多元歧異，再加上社工職場的不友善，使得社會工作人員可能面臨著「高案量、高工時、高流失率、高風險（人身安全受到威脅）」以及「低薪資、低士氣、低成就感、低發展性」之「四高四低」的處境。請回答下列問題，並以下述案例進行論述： 案例：社工師遭暴力攻擊打斷牙 北市 1 名男社工師於今（2018）年 5 月的某天早上啟動一件嚴重兒童保護事件，為維護孩子的安全，在完成緊急安置後，約談家屬以進行後續處遇，在完成訪談後送家屬離開，不料隨後卻在訪談處所附近，慘遭家屬的數名友人攔住，並遭其中一人出手毆打，導致牙齒斷裂及身體多處挫傷，在旁觀看的家屬並未制止，離去前還出言恐嚇，造成社工師心生畏懼，頭部也有暈眩現象，隨後社工師在督導陪同下緊急就醫……
社會工作是一門助人的專業，社會工作人員係依社會工作專業知識、價值與技巧，協助個人、家庭、團體、社區，來促進、發展或恢復其社會功能，謀求其福利的專業工作者。然而，隨著社會問題的本質漸趨多元與複雜，社會工作服務對象多元歧異，再加上社工職場的不友善，使得社會工作人員可能面臨著「高案量、高工時、高流失率、高風險（人身安全受到威脅）」以及「低薪資、低士氣、低成就感、低發展性」之「四高四低」的處境。請回答下列問題，並以下述案例進行論述： 案例：社工師遭暴力攻擊打斷牙 北市 1 名男社工師於今（2018）年 5 月的某天早上啟動一件嚴重兒童保護事件，為維護孩子的安全，在完成緊急安置後，約談家屬以進行後續處遇，在完成訪談後送家屬離開，不料隨後卻在訪談處所附近，慘遭家屬的數名友人攔住，並遭其中一人出手毆打，導致牙齒斷裂及身體多處挫傷，在旁觀看的家屬並未制止，離去前還出言恐嚇，造成社工師心生畏懼，頭部也有暈眩現象，隨後社工師在督導陪同下緊急就醫……
📝 此題為申論題，共 3 小題
小題 (二)
若您是一位社會工作督導或管理者，您將如何建議或協助組織營造一個友善且安全的社會工作執業環境？（15 分）
思路引導 VIP
從管理者的視角切入，思考如何提供「硬體支撐」與「軟體關懷」。硬體包含空間設計與裝備；軟體包含 SOP 建立、督導制度、法律協助及情緒支持。重點在於建立一個「組織不拋棄員工」的文化。
小題 (一)
請依您的經驗或認知說明社會工作人員在其執業的場域裡，經常可能遭遇到那些困境或威脅？（15 分）
思路引導 VIP
本題探討社工職業風險。考生應將困境分類為：1. 人身安全威脅（暴力、恐嚇）；2. 心理健康風險（替代性創傷、職業倦怠）；3. 組織與制度困境（高案量、薪資權益）；4. 法律訴訟風險。要能反映出題目提到的「四高四低」現況。
小題 (三)
請以前述「社工師遭暴力攻擊打斷牙」之案例，分別討論社會工作人員該如何進行自我管理（self-management），及其執業機構該有那些作為，以預防類似危及社工人身安全事件的再發生。（20 分）
思路引導 VIP
本題要求從「個人」與「機構」雙軌論述。個人端注重警覺性、情緒穩定與法律自保；機構端則注重風險管理與事後復健。需針對案例中「安置後訪談」與「離開處所」這兩個關鍵點提出具體改善策略。