高考申論題
107年
[工業工程] 生產計劃與管制
第 二 題
狩野紀昭（Noriaki Kano）提出「Kano 模型」，請詳細說明其 3 個層次的顧客需求，並以智慧型手機為對象，藉由 Kano 模型詳述其在「手機產品規格設計」實際之意義。（25 分）
📝 此題為申論題
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作答此題應先精確定義 Kano 模型的三個核心需求層次（必須、期望、魅力），並點出其打破傳統一維品質觀的二維特性。接著，在實例論述中，必須將顧客需求與『產品規格設計的資源配置策略』相結合，例如引入『訂單合格者 (Order Qualifier)』與『訂單贏得者 (Order Winner)』等管理學術語，並點出品質要素的『動態演進』特性，方能展現高等工業工程的思維高度。
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【破題】 狩野紀昭（Noriaki Kano）提出的 Kano 模型，打破了傳統「滿足需求即提升滿意度」的一維品質假設，改以「顧客滿意度」與「物理滿足程度」的二維觀點解析品質屬性。在生產作業與系統設計中，該模型是品質機能展開（QFD）的先期核心工具，引導企業在有限資源下進行最佳化的產品規格設計。 【論述】
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