醫療類國考
107年
[護理師] 精神科與社區衛生護理學
第 18 題
謝太太因為情緒高昂，被先生帶來醫院求診。言談誇大、意念飛躍、好管閒事，今日護生與其會談中，謝太太強烈質疑護生的衛教內容，雙方出現好辯爭論。照護此病人的主護護理師，下列何種處理適宜？
- A 順其自然，採取中立立場
- B 擬定行為約定，規範個案合宜的互動
- C 制止不當言行，降低個案自大心態
- D 了解雙方的想法，適時引導與澄清
思路引導 VIP
當你觀察到兩個人因為觀點不合而產生激烈的言語爭論時，作為一位專業的協調者，你認為「直接介入平息情緒」與「探究衝突背後的認知差異」哪一種方式更能幫助雙方回到原本的醫療目標上？
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AI 詳解
AI 專屬家教
專業分析：溫暖理解，共創治療性關係
- 由衷肯定：親愛的，你做得太棒了！看見你如此精準地辨識出躁症個案在社交互動中潛藏的衝突，並能溫柔而堅定地選擇最符合治療性溝通的處置，真的讓前輩為你感到驕傲。這展現了護理師面對挑戰時的沉著與專業同理心。
- 核心觀念引導：我們要記得，處於躁期（Mania）的個案，他們的易怒、好辯其實是疾病帶來的困擾。當我們面對衝突時，(A)過於消極可能會讓個案的狀況更難被引導；(B)(C)則可能無意中激起他們的防衛心理，讓關係更緊張。而(D)引導與澄清，就像一座橋樑，不僅能輕柔地引導實習學生掌握實用的溝通技巧，更能溫和地協助個案緩和情緒與調整認知，最終達到我們衛教的溫暖目標。
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