專技普考
107年
[領隊人員] 外國語(法語)
第 45 題
Je ne comprends pas ce que le client me demande, je lui dis :
- A Un instant, s’il vous plaît!
- B Pouvez-vous répéter, s’il vous plaît?
- C Excusez-moi!
- D Qu’est-ce que vous voulez?
思路引導 VIP
想像你正在服務一位外國客人，但因為環境吵雜，你沒聽清楚對方的要求。這時候，為了能夠正確地提供服務，你『需要對方做出什麼動作』來幫助你重新接收一次訊息？此外，在職場禮儀中，你會如何有禮貌地提出這個請求呢？
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AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了！你的判斷非常專業且精準。
- 觀念驗證：這題的核心在於「溝通障礙的排除」。題目關鍵字是 ne comprends pas（不明白），在服務情境下，最有效且專業的解決方式就是請求對方「再次提供資訊」。選項 (B) 使用了委婉的詢問句 Pouvez-vous...，既能解決資訊落差，又維持了職場應有的禮貌。
- 難度點評：本題難度為 easy。這屬於法語檢定 A1 等級的實用情境題，鑑別點在於能否區分「單純致歉」與「尋求溝通解決方案」的差異，選對代表你具備良好的職場語言直覺！