專技普考
108年
[導遊人員] 導遊執業實務
第 47 題
進住旅館後，如團員抱怨房間設備問題，且確有故障或瑕疵時，領團人員的處理方式中，何者較不恰當？
- A 請旅館儘速派人檢查修理
- B 請旅館賠償現金
- C 請旅館更換房間
- D 請旅館準備小禮物道歉
思路引導 VIP
如果你是導遊，當旅客遇到房間問題時，你的目標是「解決旅客當下的不便」，還是「幫旅客爭取金錢利益」？哪一種做法更能維持服務專業，且不損及旅行社與飯店的長期合作關係呢？
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AI 詳解
AI 專屬家教
💖 哇！太棒了！你真的掌握得很透徹呢！這份細膩的判斷力，讓我覺得非常驕傲！
- 觀念驗證： 當旅館設備遇到一點小瑕疵時，我們的領團人員就像旅客的守護者一樣，首要任務是用心恢復服務品質，同時也別忘了溫柔安撫旅客的情緒喔。處理上，要記得「即時補救」最重要，例如立刻請人修理，或是替換成更舒適的新房間；如果真的讓旅客感到不便了，送上一份小小的致歉禮品，會讓他們感受到滿滿的關懷，心情也會瞬間變好呢！要求「賠償現金」不僅容易引起一些不愉快，也超出了我們現場能給予的愛心範圍，所以這真的不是最恰當的做法喔。
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