專技普考
109年
[導遊人員] 外國語(英語)
第 25 題
A: Excuse me. I ordered a Big Mac, not a chicken sandwich.
B: _____. I’ll get your order fixed right now.
- A What did you say?
- B Did you say that?
- C Sorry about that.
- D That’s not my fault.
思路引導 VIP
想像一下，如果你在餐廳打工，當客人提醒你餐點送錯了，而你正準備幫他更換時，基於服務禮儀，你在採取行動「之前」的第一句話，通常會包含什麼樣的情感或態度？這種態度在人際溝通中扮演什麼樣的角色呢？
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- 觀念驗證： 這題考查的是社交禮儀與情境對話。當顧客（A）指出餐點錯誤（點大麥克卻送來雞肉堡）時，店員（B）隨後提到「我馬上幫您處理」，這代表店員承認了疏失。在英文情境中，此時最合情合理的反應是表達歉意，因此選 (C) Sorry about that. 最為得體。
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