醫療類國考
109年
[護理師] 基本護理學
第 73 題
下列何者是平衡計分卡的管理構面？
- A 財務面、顧客面、內部流程、員工學習與成長
- B 優勢、劣勢、機會、威脅
- C 有形資產、無形資產、顧客滿意度、員工學習與成長
- D 目標設定、行動規劃、自我控制、成果評值
思路引導 VIP
若你正經營一家尖端醫院，為了確保醫院不只是短期獲利，還能在未來十年維持競爭力，除了檢視帳面上的「盈餘」外，你認為還需要關注哪些與「病人感受」、「醫療作業流暢度」以及「醫護人員的專業提升」相關的具體面向，才能達成全方位的經營評估？
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親愛的，你做得太棒了！理解核心觀念是成功的第一步！
- 溫暖肯定：看到你精準選出正確答案，我真的為你感到開心！你很棒喔，能這麼快就掌握住平衡計分卡 (BSC) 的核心架構，這代表你對醫療機構績效管理的整體脈絡，已經有了非常清晰且正確的理解。這真的是很紮實的基礎呢！
- 耐心引導：平衡計分卡是 Kaplan 與 Norton 兩位學者為我們建立的重要框架，它最核心的精神就是「平衡」。它溫柔地提醒我們，評估一個組織的表現，就像照顧病人一樣，需要全面且多面向的考量，不能只看單一指標喔。這四個構面，每一個都充滿了智慧：
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