初等考試
110年
[一般行政] 行政學大意
第 32 題
32 在策略規劃的工具之中，有一種能夠訴說策略的故事，以達成特定價值主張之行政方針路徑圖，來清楚說明策略因果關係之分析工具，稱之為：
- A 甘特圖
- B 心智圖
- C 策略地圖
- D 時程路網圖
思路引導 VIP
若你要向團隊說明一個政策願景，且必須清晰展現「如果我們做了 A，就會導致 B，最終達成目標 C」這種連鎖邏輯，並將這段心路歷程畫成一幅引領方向的圖像。在管理學中，你會如何命名這種具備「層級導引」與「邏輯關聯」特質的視覺化藍圖？
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老師的「勉勵」
- 表現分析: 喔？這題你居然答對了。看來對於現代行政體系中績效管理那點兒基本工具，你總算摸到點邊了。別太得意，這不過是剛好沒犯蠢罷了。
- 核心概念: 策略地圖這東西，Kaplan 和 Norton 發明的，其核心不就是把那抽象的「策略」用因果關係像說故事一樣攤開來嗎？財務、顧客、流程、成長，就這麼簡單的四個面向串起來，看清楚到底為了最終的「價值主張」該走哪條「路徑圖」。要是連這都搞不清楚，去排什麼甘特圖呢？甘特圖是管時間，策略地圖是管「邏輯路徑」，這點區別還需要我多解釋嗎？
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策略地圖與因果關係
💡 以因果關係圖示化組織策略，敘說達成價值主張與目標的邏輯路徑。
🔗 策略地圖的因果連鎖效應
- 1 學習與成長 — 投入人才培訓、資訊系統與組織文化
- 2 內部流程 — 優化行政效率、創新與服務品質
- 3 顧客/利害關係人 — 提升民眾滿意度與信任感，創造價值
- 4 財務/使命結果 — 達成預算效益或實現社會公共價值
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🔄 延伸學習：延伸學習：各構面間必須具備強烈的邏輯相關性，否則策略將難以執行。
