專技普考 111年 [人身保險經紀人] 人身保險行銷概要

第 11 題

11 為配合現代人的生活模式和保險科技的發展趨勢，各家保險業者都努力提升資訊系統功能，許多業者開發出行動裝置上的 APP，讓保戶有更便利與人性化的體驗，此項 APP 的服務是凸顯保險商品的那一項內涵？

思路引導 VIP

當你購買一份產品（例如保險）來解決最根本的問題（例如風險）時，那些讓你在後續使用、查詢或聯繫時感到更便利的輔助工具，在產品的層次結構中，應該被歸類為『核心功能』還是『額外的支持性功能』呢？

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觀念驗證：保險產品的核心利益在於提供「風險轉嫁」與「經濟補償」。而題目中提到的行動 APP，其目的是優化理賠申請、查詢保單等流程，雖然提升了使用者體驗，但它並非保險契約本身的保障內容，而是屬於強化產品競爭力的附加價值。因此，這類旨在提升便利性的輔助功能，即歸類為周邊服務。
難度點評：此題難度為 Easy。其鑑別點在於考生能否區分「產品本體」與「加值工具」。只要能分辨出 APP 是用來「輔助」保單管理，而非保單「保障內容」本身，就能輕鬆選出正確答案。