高考申論題
112年
[工業設計] 設計方法
第 三 題
三、請假設一使用者，利用「使用者旅程地圖（User Journey Map）」盤點繪製該使用者之使用圖書館借書體驗，並論述如何使用於設計流程中。（30分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
面對此題，應先明確設定目標使用者（Persona）與具體任務情境。接著，以時間軸線性展開「使用者旅程地圖（UJM）」，系統化拆解使用者的行為、接觸點、情緒變化與痛點。最後，必須緊扣「設計流程」，論述如何將 UJM 發掘的痛點轉化為系統化設計（如 Pahl & Beitz 方法論）中的「需求表（Requirements List）」與設計規格。
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【破題】 「使用者旅程地圖（User Journey Map, UJM）」是探討使用者與產品或服務互動過程的系統化視覺化工具。在工業設計程序中，UJM 主要應用於設計前期的「任務釐清（Clarification of the Task）」階段，用以發掘潛在痛點，並將抽象的使用者經驗轉化為具體的設計需求規格。 【論述】
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